Service Level Agreement

نموذج SLA تشغيلي للتوصيل المبرّد آخر ميل

يعرض هذا النموذج كيف يمكن تحويل الخدمة إلى مؤشرات قابلة للقياس في العقود المؤسسية، مع ضبط القيم النهائية حسب القطاع والمنطقة وحجم الطلبات.

وضوح تشغيلي من أول طلب

كل شحنة مرتبطة بحساب العميل، مندوب، مركبة، حالة، ووقت وصول متوقع؛ حتى تعرف شركتك أين تقف كل عملية.

رابط تتبع مباشر يمنح العميل النهائي حالة الطلب وETA وموقع المندوب دون الرجوع المتكرر لفريق خدمة العملاء.

OTP/PIN قبل إغلاق الطلب، مع سجل تدقيق للتجاوزات اليدوية وإثبات تسليم قابل للمراجعة.

مؤشرات تأخير وحرارة تساعد فريق العمليات على التدخل مبكرًا لحماية المنتج وسمعة العلامة.

المؤشرالمستهدفالمالك

تفعيل رابط التتبععند حالة Out for Deliveryالنظام / العمليات

تحديث موقع المندوبكل 10-15 ثانية أو عند تغير الموقعواجهة المندوب

محاولات OTPحد أقصى 5 محاولاتالنظام

إعادة إرسال الكودمسار موثق عبر NotificationLogSMS/WhatsApp Adapter

استثناءات الحرارةWarning / Critical حسب النطاقالعمليات

التجاوز اليدويمدير عمليات + سبب إلزاميOps Manager

الأرقام هنا نموذج تشغيلي قابل للتعاقد وليست ادعاء أداء تاريخي. يتم تثبيت SLA النهائي بعد دراسة المسارات والسعات.